SkønhedsNups Returpolitik

Vi ved, at det ikke altid er let at vælge de helt rigtige produkter online, og derfor ønsker vi at sikre en enkel og fair returproces for alle vores kunder. Når du handler hos os, har du en række muligheder for at returnere en vare. Nedenfor beskriver vi, hvordan vores returpolitik fungerer, hvordan du anmoder om en returnering, og hvilke vilkår der gælder.

Fortrydelsesret og returret
Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, du modtager dine varer. Dette giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden behov for at angive en årsag. Udover denne lovbestemte ret, tilbyder vi også en udvidet returret på mange af vores produkter. Den specifikke returret for hvert produkt vil være angivet på produktsiden. Hvis du ønsker at returnere en vare, er det vigtigt, at varen returneres i uanvendt stand, i original emballage og med eventuelle mærker, etiketter og indpakning intakte. For sundheds- og skønhedsprodukter, der er åbnet eller anvendt, kan returretten desværre være begrænset af hygiejnemæssige årsager, medmindre varen er fejlbehæftet.

Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering skal du logge ind på din konto på vores hjemmeside og gå til dine ordrer. Vælg den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere, og følg instruktionerne for at anmode om en returnering. Du vil blive bedt om at angive en grund til returneringen. Efter din anmodning er godkendt, vil du modtage en returlabel og en detaljeret instruktion om, hvordan du pakker varen og afsender den. Det er vigtigt, at du bruger den tildelte proces, da dette sikrer, at vi korrekt kan modtage og behandle din returnering. Vi anbefaler, at du sender pakken med en sporet og forsikret forsendelsesmetode, da du bærer ansvaret for varen, indtil den når vores lager. Vi kan desværre ikke honorere returneringer, der sendes uden forudgående anmodning eller direkte til adresser, der ikke er vores officielle returadresse.

Retur- og refundering af omkostninger
Omkostningerne ved at returnere en vare afhænger af årsagen til returneringen:
Hvis du fortryder dit køb (inden for fortrydelsesfristen uden angivelse af fejl), er du selv ansvarlig for returportoen, medmindre andet er angivet under en særlig kampagne. Hvis du returnerer en vare på grund af en fejl fra vores side (forkert vare sendt, væsentlig mangel eller beskadiget under transport), vil vi naturligvis dække alle rimelige omkostninger ved returneringen. I sådanne tilfælde vil vi guide dig til at bruge en specifik forsendelsesmetode eller kreditere dig for omkostningerne. Vær opmærksom på, at eventuelle begyndelsesgebyrer eller udenlandske bankgebyrer, der opstår i forbindelse med refusionen, ikke kan refunderes af os.

Refusion og behandlingstid
Når din returnerede vare er modtaget og kontrolleret på vores lager, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive udført til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Behandlingstiden afhænger af din betalingsudbyder, men vi iværksætter refusionen inden for et rimeligt antal hverdage efter at have modtaget og godkendt varen. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når refusionen er igangsat. Hvis du har brugt en gavekort eller point til dit køb, vil beløbet blive tilskrevet din konto eller dit gavekort ved returnering.

Skadede eller fejlbehæftede varer
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du straks kontakte vores kundeservice og angive din ordrereference. Vi vil bede dig om at sende billeder, der dokumenterer skaden eller fejlen. Afhængigt af situationen vil vi enten sende en erstatningsvare, når den returnerede vare er på vej tilbage (forudlevering) eller efter modtagelse, eller vi vil tilbyde en fuld refusion, herunder dækning af returomkostningerne. Vores mål er altid at løse problemer hurtigt og til din fulde tilfredshed.

Ikke-tilfredsstillende produkter og gavekort
Produkter købt med gavekort kan returneres i henhold til standard returpolitikken. Ved returnering vil beløbet blive tilskrevet et nyt gavekort til brug i vores butik. Gavekort i sig selv kan ikke returneres eller refunderes, medmindre loven kræver det.

Ansvarsbegrænsning
Vores returpolitik er designet til at være retfærdig og i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning. Den erstatter ikke, men supplerer dine lovbestemte rettigheder. For produkter, der er påført personlig tilpasning, skarprevet eller anden tilpasning efter dine specifikationer, kan fortrydelsesretten være begrænset i henhold til loven. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder betingelserne i denne politik, f.eks. varer, der er brugt på en utilsigtet måde, beskadiget af kunden eller returneret meget sent. I tvivlstilfælde eller ved spørgsmål, opfordrer vi dig til at kontakte os via de kanaler, der er angivet på vores hjemmeside, for en hurtig og venlig løsning. Vores mål er, at du skal være tilfreds med dit køb hos SkønhedsNup.